Analyste en soutien aux applications en production Calypso

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

• Assurer la stabilité de la plateforme applicative Calypso et veiller à la disponibilité des fonctions de règlement, de messagerie, de gestion des positions, d’alimentation comptable, de production de rapports, d’audit, de contrôle et de traitement automatisé de bout en bout;
• Surveiller proactivement l’environnement de production afin de prévenir les problèmes de performance et les interruptions applicatives;
• Résoudre les incidents de soutien complexes de bout en bout en mettant à profit son expertise technique et en proposant des solutions adaptées;
• Gérer les incidents récurrents, effectuer la gestion des problèmes et transmettre les situations aux équipes de soutien ou de développement appropriées lorsque requis;
• Collaborer avec les équipes de négociation, de vente et de services aux clients afin d’offrir le soutien technique nécessaire;
• Administrer les changements et les incidents à l’aide de ServiceNow et communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes;
• Coordonner les interventions avec les équipes d’infrastructure lors des activités de mise à jour et de mise à niveau des serveurs afin de vérifier la stabilité des applications;
• Travailler avec les équipes de développement afin de corriger les problèmes récurrents et de contribuer aux améliorations applicatives;
• Accompagner les membres moins expérimentés de l’équipe et partager son expertise technique;
• Contribuer à la transformation par l’intelligence artificielle en proposant des initiatives et des cas d’utilisation concrets, en participant à la gouvernance et en favorisant l’automatisation des tâches manuelles;
• Renforcer l’excellence opérationnelle grâce à la surveillance proactive, à la résolution des incidents et à la prévention de leur récurrence, tout en considérant les impacts sur les clients externes;
• Améliorer le cadre de contrôle en contribuant à la correction des vulnérabilités, au contrôle des droits d’accès et aux programmes de résilience;
• Garantir la fiabilité des données de référence et le respect des cadres de gestion des actifs, notamment au moyen de ServiceNow et des activités de recertification ITAM;
• Maintenir une communication et une collaboration efficaces avec les différentes parties prenantes technologiques dans un contexte international;
• Veiller à la qualité des activités opérationnelles courantes, signaler rapidement les risques et les enjeux et porter une attention particulière à la gestion des accès utilisateurs, aux limites de négociation et aux activités critiques de production.

Le profil recherché est le suivant :

• Détenir un baccalauréat reconnu d’une université ou d’un établissement d’enseignement supérieur agréé, ou un diplôme international équivalent;
• Posséder un minimum de six (6) à sept (7) années d’expérience pratique en soutien d’une plateforme de salle des marchés, d’opérations intermédiaires ou d’arrière-guichet dans le secteur des services financiers;
• Connaître les processus fonctionnels liés au règlement de titres, au cycle de vie des transactions et à la technologie Calypso;
• Maîtriser des outils de surveillance tels que Geneos, Dynatrace, Grafana et Nagios;
• Posséder des compétences en programmation de scripts avec Python, Perl, Bash, Shell, PowerShell et PL/SQL;
• Connaître les outils d’ordonnancement Autosys et Dollar Universe;
• Avoir de l’expérience avec les technologies DevOps Ansible, Jenkins, Bitbucket, Artifactory et OpenSearch;
• Maîtriser le développement Java;
• Connaître les technologies de transfert de fichiers et de messagerie CFT, SFTP, MQ et JMS;
• Posséder une expérience des systèmes d’exploitation Linux, Unix et Windows;
• Maîtriser les bases de données Oracle, Microsoft SQL Server, Sybase, PostgreSQL et ClickHouse;
• Connaître les outils et environnements ServiceNow, Jira, Microsoft Office et les grands modèles de langage;
• Démontrer une capacité à collaborer avec des équipes internationales réparties dans différentes régions et à travailler efficacement dans un environnement diversifié;
• Posséder d’excellentes compétences en communication écrite et verbale et être à l’aise dans les interactions directes avec les négociateurs;
• Être disponible selon un horaire de travail de 12 h 30 à 20 h 30, heure de l’Est, avec une présence sur place de cinq (5) jours par semaine ou selon un modèle hybride de trois jours sur place et deux jours à distance;
• Accepter d’effectuer occasionnellement du travail à distance en dehors des heures normales pour soutenir des activités critiques et d’intervenir certaines fins de semaine lors d’exercices de reprise après sinistre, de mises en production majeures ou de projets urgents.
• Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.